电话营销业务开发培训技巧(ppt 27页)

电话营销业务开发培训技巧目录：
一、 成功的企策划人
二、 开启你内心的窗户
三、 电话开发的目的
四、 电话营销十个基本步骤
五、 语音自测
六、 达到目标的策略
七、 与客户联系
八、 寻找销售的契机
九、 结束电话
十、 测定目标的达成率解决问题
十一、 走出情绪的低谷
十二、 电话接近客户的技巧

 

电话营销业务开发培训技巧内容提要：
第一步：作好态度的准备
.态度准备
.积极地去想象
.在你的语音中带出微笑
自信（我能做）
第二步建立目标
平均每天电话的时间（计划数、 完成数）
每天电话量 （计划数、 完成数） 
每天联系顾客次数 （计划数、 完成数）
周目标 （计划数、 完成数）  
第三步获取产品的知识
.言简意赅
.选择用语
.注意语调
第四步组织信息检索系统
客户资料
第五步练习讲话
介绍你自己
认定或再认定你的顾客
介绍产品或服务符合客户的需求
准备好应付拒绝
结束谈话
第六步提出合适的问题
基本状况
决策关键人
问题和困惑
第七步开始倾听
态度
注意力
微笑
控制力
第八步学习如何应付拒绝
.消除忧虑
研究拒绝
仔细倾听
澄清/详论
拒绝的真实含义
缓冲语言
3F技巧：明白你的感觉，都有感受，发现得益
避免争论
回答简短
把拒绝变为卖点
不要自暴自弃

 

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