某集团的电话沟通技巧培训(ppt 49页)
某集团的电话沟通技巧培训(ppt 49页)内容简介
某集团的电话沟通技巧培训目录:
第一章 铃声一响,我就失去自我。
第二章 电话技巧=明确流程+注重细节
第三章 明确流程
第四章 注重细节
附录
某集团的电话沟通技巧培训内容提要:
铃声一响,我就失去自我
当您在工作时,您在电话中给对方留下的印象将使对方
将您的表现自然而然地与公司的形象联系起来!
(1)我是我作为一个独立的人,在生命归属的意义 ,我只属于我。我所做的一
切,都是为了将我的生命意义最大限度地张扬。
(2)我不是我
在我只属于我的同时,我又不属于我。因为当我打电话的时候,我
代表着整个公司的形象!别人对于公司的认识是通过我来刻画的。所以,
我属于我的同时,我更属于公司!
以可操作性为基本原则;
是否考虑到流程使用者的实际情况;
是否提供了明确的步骤;
是否提供了每一步骤的质量标准;
是否有具有实效。
以细化、具体为基本要求
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