电话技巧培训(PPT 81页)

主要内容
Part1：电话接洽的作用与价值
Part2：电话接洽的6个环节
Part3：电话接洽各环节话术与技巧

 

 

电话接洽
李经理是如何做出购买决定的？
案例：李经理的一次购买决策过程
案例分析：客户的购买流程
销售工作流程：针对客户的购买流程开展销售工作
电话接洽的作用
电话接洽的价值
电话接洽的6个环节
电话接洽应当实现的目标
电话接洽工作该如何展开
决策人的定义
电话接洽环节1
本环节需要达成的目标
开场前的准备：
录音案例分析
电话接洽环节2
开场3句式
在通话初期，可能会遇到客户拒绝的情况，该怎么办呢？
通话初期，客户拒绝的常见类型
拒绝原因1：通话时机不对
拒绝原因2：习惯性拒绝
拒绝原因3：没找对人
面对客户拒绝的应对方法
与客户约定下次通话时间的技巧
电话开场的技巧
在通话初期，发现电话的另一端不是我们想要真正找的人？
找决策人的过程中，我们可能会遇到谁
寻求非决策人的帮助
找到决策人的技巧
直接陈述法
直接陈述法——话术
回访法
回访法——话术
迂回法
迂回法——话术
录音案例分析：
电话接洽环节3
客户会对什么感兴趣
运用“用户搜索信息”：
具体运用“同行示例”：
运用百度推广原理，激发兴趣
一分钟介绍搜索推广原理
一分钟介绍搜索推广收费模式
“激发兴趣”的技巧：
客户表现出来的兴趣特征
电话接洽环节4
电话邀约的时机——切入点1
电话邀约上门拜访的话术
电话邀约需确认的信息
“邀约上门拜访” 的技巧:
电话接洽环节5
常见的四类客户推广现状
如何了解客户的推广成熟度类别
四种客户的推广成熟度表现
第一类：非常成熟客户的推广需求
第二类：成熟客户的推广需求
第三类：较成熟客户的推广需求
第四类：不成熟客户的推广需求
电话接洽-探寻需求
电话接洽环节6
电话接洽-处理异议
处理异议的过程中——邀约上门
回顾：电话接洽的6个环节
回顾：电话接洽应当实现的目标
如何评估日常电话接洽工作的表现？
总结

 

 

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