导购员销售技巧培训(ppt 58页)

导购员销售技巧培训目录：
一、怎样学习商品知识
二、顾客的类型和应对
三、顾客购买过程中的心理变化与阶段性
四、销售过程解析
五、商谈的成交：销售商品

 

导购员销售技巧培训内容简介：
一、怎样学习商品知识
导言：在新商品层出不穷、日新月异的时代，作为导购员，光靠微笑和良好的服务心态是远远不够的。为了满足顾客的要求，导购员必须学习商品的各种知识，只有 对商品有了相当程度的认识和了解，才能更好的为顾客提供完整的接待服务技巧，真正做到“卖什么，学什么，懂什么”做好顾客的生活顾问。
(一)何谓商品知识？
所谓商品知识是为顾客提供“商品情报”“流行资讯”“生活信息”，并深入生活层面的服务，使顾客充分了解商品，愉快的购买的技术知识。今天，对顾客生活而言的商品定位，即商品对顾客的生活究竟有什么好处，越发受到重视。
(二)、必须了解的商品知识
1、商品的名称、品牌、产地
2、商品的原材料、材质（成分），工艺流程以及性能用途
3、商品的使用方法
4、将商品的特性转化为对顾客的益处
5、商品的保养及日常维护方法
6、其他商品知识：商品的价格、种类、颜色、规格、型号、款式、功能特征、制造流程、先进程度、推广要点等。
7、商品的市场行情、流通路径等

..............................