全面客户满意度的培训课程(ppt 76页)

全面客户满意度的培训课程目录：、
一、对全面客户满意的认知
二、如何达成全面客户满意
三、打造客户满意的“金字塔”
四、有效沟通—达成客户满意的方法     
五、服务团队管理
六、压力舒解心态调整

 

全面客户满意度的培训课程内容简介：
    客户资产：公司所有客户终身价值的折现值，公司的投资组合以客户资产最大化为目标。强调客户终身价值。
    “客户满意度”是指客户对所购商品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来购买的可能性。探寻各类客户对企业显现或潜在的满意或不满的原因，以便作为发现本企业主要问题点和思考革新手段的基本依据。
     服务的程序面具有系统性。它涉及到服务的传送系统，涵盖了工作如何做的所有程序，提供了满足客户需要的各种机制和途径。这方面的服务就称为客户服务的程序面。
   

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