排队特征与服务过程管理(ppt 30页)

排队特征与服务过程管理目录：
一、排队特征
二、管理排队的建议
三、排队模型实例
四、电话中心的人员配置优化
五、IBM信用处理的工作流程设计

 

 

排队特征与服务过程管理内容摘要：
排队的实例：
1、在饭店等候服务
2、航空公司旅客验票及领取登机牌的柜台
3、通过电话网络拨打的电话
4、汽车装配工厂或晶片制造厂（排队网络）
5、电话中心
6、办公室里等待处理的文书
排队构成的例子：
1、单队单服务员
2、单队多服务员
3、多队多服务员
4、串联式排队网络
5、工作车间式排队网络

 

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