某年度顾客关系管理与数据资料采矿(doc 22页)

某年度顾客关系管理与数据资料采矿目录;
一、导论
二、顾客关系管理对企业经营之重要性
三、顾客关系管理与数据采矿
四、数据仓储（DataWarehouse）与资料采矿
五、数据采矿之步骤与技术分类
六、数据采矿于网络上之应用
七、顾客关系管理与数据采矿应注意事项
八、结论

 

某年度顾客关系管理与数据资料采矿内容简介：
在经历过电子化冲击的九○年代后，企业E化程度已逐渐成熟，然而在比较分析E化所带来之成本效益与投资报酬率后，许多企业仍对E化所带来的成果表示失望，是E化所保证之营运前景有如海市蜃楼般遥不可及？或是在E化的过程中忽略某些成功的要素？
企业间在经历有如革命般历程之电子化过程，在承接组织再造、人力资源、营运模式、信息科技、商务环境变迁等有如大海浪潮般冲袭企业营运基础之力量后，许多企业已慢慢察觉无论何种经营模式，最重要的是能够彻底掌握与顾客间之互动，了解顾客之需求；与此方向背道而驰的任何E化努力，不仅不会为公司带来任何E化的成果，相反地在电子化的过程中，企业却可能因为失去原有之商业战略目标而惨遭或濒临淘汰的命运。
为彻底掌握企业E化的成果、整合公司的资源、了解顾客的需求、调整经营模式与营销策略，部份企业已纷纷开始导入顾客关系管理之软件，希望藉此来改善公司与顾客间之互动关系，掌握顾客之需求。
顾客关系管理之范围涉及甚广，包括电子化服务、电话服务中心、数据采矿等均属顾客关系管理之一环，其中以数据采矿虽最为大众所熟知，然而对其应用方式也较其它电子商务软件来的陌生。

..............................