创造客户价值的10堂课(ppt 30页)

创造客户价值的10堂课内容简介：
    利用客户价值来面对这个经营环境日益险恶的世界。藉由服务建立客户价值。体认到创造客户价值是不容易的。千万不要采取短视与狭隘的解决方案。
    企业可以藉由提升产品与服务的质量、降低价格，或同时实行两种方式中的任何一种，来提供优越的客户价值，并成为市场的领导者。服务是建立客户价值与创造较高利润的主要手段。
    透过优质的服务来创造并保有忠诚了客户，乃企业第一要务，因为这些活动报酬率相当高。成功的企业会发展出一套独一无二的客户价值定位，该定位反映企业的目标与能力，并满足与取悦客户。
    提到优势，几乎所有的公司都能解释出他们之所以成功的原因，对于劣势，却很难确认。自我评量是拟定公司未来策略的基础。服务导向的企业必须积极寻求方法增加产品质量及服务质量，以降低价格，同时提供更多的价值给客户。成功的关键因素是指企业经营中必须保持最佳状态的关键领域，这些领域需要管理阶层持续的关注。

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