全程关怀式服务概述(ppt 67页)

客户至上,用心服务
全程关怀式服务
内容简介:
了解服务完整的概念，使大家站到一个共同的平台上来理解服务的含义，从而能够有效调整自己的工作重点.  
掌握客户满意的技巧和投诉处理的方法，从而提高了自身的能力。
使各位形成服务的讲师，能将此门课程的内容传递给工程师（将来的下属），正确理解的服务含义，并落实到服务中。
如何传递，坚持不懈的演练，逐渐形成工程师的职业习惯，提高工程师的职业化水平（固化）。
从业素质
从事服务行业我们应具备什么？
服务含义
该如何理解“服务”,如何正确理解服务？
服务技巧
如何通过服务技巧客户的满意度，最后升华到提高客户忠诚度
投诉处理方法
如何高效处理投诉？
回顾与总结

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