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服务业的营销(PPT 43页)

所属分类：
售后服务
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服务业的营销(PPT 43页)内容简介
产品的特性与评估难易
搜寻特性 – 消费者可以在购买前评估产品好坏
经验特性 – 消费者只可以在使用时评估产品好坏
信任特性 – 消费者可能在消费后都难以评估产品好坏

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