服务营销与创新(PPT 90页)

主要内容
第一讲 服务社会与服务经济
第二讲 服务特征与分类
第三讲 服务营销的产生、理论基础
第四讲 服务质量与服务补救
第五讲 服务营销的主要内容
第六讲 服务创新的理论基础
第七讲 服务营销与创新的策略体系
第八讲 服务营销与创新的事例分析

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