顾客满意案例剖析(doc 10)
顾客满意案例剖析(doc 10)内容简介
“顾客满意”作为一种管理战略,应该怎样实施应用?需要获得哪些顾客信息,怎样分析、应用这些信息?怎样将它转换为可操作执行的具体策略?
中正协力从1998年开始涉及“顾客满意”的调查、研究及咨询顾问工作,其中涉及大量案例,我们挑选2000年某网络运营商顾客满意度研究的一些数据,具体说明需要收集的信息及如何分析应用这些信息。
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