顾客忠诚度管理不当培训资料(ppt 21页)

顾客忠诚度管理不当培训资料目录：
前言
一、投资在顾客忠度计划，是否真可带来利益？
二、研究
三、忠诚度有利可图吗？
四、打破三项假说
五、何时该放弃顾客？
六、顾客区隔与顾客管理

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