某电信企业客户服务培训教材(PPT 84页)

电信服务产品（业务项目）本身的差异化程度较低，容易模仿
电信运营商之间在网络资源上的差距越来越小，资源垄断不复存在
电信运营商之间的价格竞争只是阶段性的竞争手段，依靠价格竞争难以创造差异化的长期竞争优势
顾客对电信服务质量的需求和期望不断提升，服务质量将成为顾客选择电信运营商的主要标准

差异化的服务质量将成为电信运营企业竞争优势的主要来源

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