影响消费者行为的内部因素分析(ppt 45页)

影响消费者行为的内部因素分析目录：
一、态度
二、态度改变
三、个性与自我影响

 

消费者行为的内部因素分析内容摘要：
    1、定义：
    态度是一种集中反映个体对特定的个人、团体、事物、行为和思想的评价的认知表征。
“In a consumer behavior context，an attitude is a  learned disposition to behave in a consistently  favorable or unfavorable way with respect to a given object.”----Schiffman，1995，240.
态度有正面、负面和中性之分
态度也有强弱之分
    2、态度的测量：  态度本身不能直接测量，但态度的表达可以直接或间接地测量。
(1)直接测量：
自我陈述法（self-report）：态度量表
社会期许性作答偏差（social desirability  response bias）：人们采用他们认为其他人接纳或称许的方式来行动的倾向。（测谎题）
观察法：由自愿性行为来推断态度

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