消费者购买行为研究(ppt 36页)

消费者购买行为研究目录：
一、基本阐释：消费者购买行为
二、消费者购买行为的基本框架（经典模型）
三、外部影响（文化）
四、内部影响（知觉Perception）
五、内部影响（动机、个性与情绪）
六、综合影响（态度attitude）
七、消费者决策过程
八、消费者问题与问题认知
九、消费者购买过程（信息搜集）
十、顾客满意与顾客忠诚

 

消费者购买行为研究内容简介：
消费者购买行为指为满足个体需要，购买产品与服务的消费者的购买行为（个人、家庭）individuals&households
营销人员关心的焦点
消费者到底会对企业的各种市场行为和手段产生何种反应responds
消费者行为学是研究个体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响。
与传统范畴的区别：效用理论（utility）
消费者决策信息处理过程
展露(exposure)：它起码能够外在地（通过声音、图像等）将信息传递给消费者
关注(attention)：广告须引起消费者的注意
解释(interpretation)：它能够正确地被消费者理解
记忆(memory)：它能够存贮在消费者的记忆中并在合适条件下被提取
介入状态：处理与学习信息的目的性与主动性（高介入与低介入）
操作性条件反射：积极的正面强化
替代式学习与模仿：不是体验直接奖赏或惩罚

 

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