市场营销学之消费者行为分析(PPT 72页)

主要内容
市场营销学
第1节消费者购买行为模式
1.2消费者的行为特征
1.3消费者购买行为的内容
1.4消费者购买行为模式
第2节消费者购买行为的影响因素
2.1文化因素
文化的构面
案例：中西文化对比
营销者对待不同文化的态度
丰田就“石狮向‘霸道’敬礼”广告向中国消费者致歉
2.1.2社会阶层
案例：美国的社会阶层
社会阶层的特点
社会阶层对于营销的意义
2.2社会因素
家庭生命周期（传统）
2.2.2参照群体
2.2.3角色与地位
2.3个人因素
性别
区域
个性
2.4心里因素
顾客常见的14种购买动机
2、知觉理论的两大特征
3、知觉对营销的启示
案例：优衣库
2.4.4学习理论
第3节消费者购买决策过程
1、需要认识
2、信息收集
3、方案评价
4、购买决策
5、购后行为
小结

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