消费者信息处理及决策理论(PPT 91页)

主要内容
消费者是否广泛收集信息及做大量评价、比较，取决于三个方面的因素：
实验：与谁约会
案例：《经济学人》杂志征订
行为学结论：诱饵效应
电子商务案例：淘宝店铺商品摆放技巧
总结：如何用于电子商务？
影响问题认知的因素
激发消费者对问题的认知（需求）
瓦解策略：清扬洗发水
确定采用的评价标准
决定评价标准的相对重要性
思考
方法
选择评价规则
连接式决策规则
重点选择规则
按序排除规则
编篡式规则
补偿性选择规则(加权平均法)
为什么30天免费退换货反而盈利更多？
电子商务案例：30天退换货保障
行为学结论：所有权依恋症
为什么多种选择会流失订单？
行为学结论：是机会？还是陷阱？
总结：如何显示“同类产品推荐”？
课堂讨论：营销人员应如何“说服”消费者，接受他们推荐的产品?
思考：为何用户比顾客重要？
消费者购后行为
顾客满意是企业效益的源泉
顾客不满意后的反应分析
案例--钻石小鸟“鼠标+水泥”

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