全员营销与销售技能的提升讲义(ppt 69页)

全员营销与销售技能的提升讲义内容简介:
营销解决的三个基本问题:
一、如何比对手更快的寻找并发现顾客？
二、如何比对手更有效的吸引并拥有顾客？
三、如何比对手更长期、更大量、更持续拥有顾客？
PETER DRUCKER 定义营销:
1、营销最重要的内容并非推销，推销只不过是营销冰山上的顶点。
2、某些推销工作总是必要的。然而， 营销的目的就要使推销成为多余
3、营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，使产品或服务完全适合顾客的需求而形成产品的自我销售
4、理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客。剩下的事就是如何便于顾客得到产品和服务
     什么是顾客
    L.L.BEAN COMPANY对顾客的描述：
    什么是顾客？顾客永远是本公司的座上客，不管是在人员推销中还是在邮购销售中，都是座上客。顾客不依赖我们，而我们却依赖顾客。顾客不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标。我们并不因服务于他而对他有恩，他却因为给予我们为其服务的机会而有恩于我们。顾客不是我们要与之争辩和斗智的人。从未有人在与顾客的争辩中获胜。顾客是把他的欲望带给我们的人，因此我们的工作是满足这些欲望，从而使他和我们都获得益处
     经济学家亚当斯密眼中的“人
     每个人都在力图应用他的资本，来使其生产品能得到最大的价值。一般地说，他并不企图增进公共福利，也不知到他所增进的公共福利是多少。他所追求的仅仅是他个人的安乐，仅仅是他个人的利益。在这样做时，有一只看不见的手引导他去促进一种目标，而这种目标决不是他所追求的东西。由于追逐他自己的利益，他经常促进了社会利益，其效果要比他真正想促进社会利益时所得到的效果为大
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