电话销售人员的技巧及法则(doc 12页)

电话销售人员的技巧及法则目录:
一、让大家都明确为何做销售
二、莫让同仁自我膨胀
三、网络沟通迫在眉睫
四、销售通路有待拓宽
五、销售技巧还要再提高

        

 

 

电话销售人员的技巧及法则内容简介:
    电话行销法则（一） :
    信息时代，电话已成为最快捷的销售工具之一。假设两个人同时掌握到一个准确的商业信息，请问你是通过电话马上行销快还是去登门自访销售快呢？毋庸置疑，今天，讲究销售的速度已显得是多么地重要，稍有贻误会便会失去商机，而电话行销就能做到这一点。
    以下是给几个打电话的建议：
    及时接听。不要让你的电话响铃超过三声而使得打电话的人等待（或挂电话）。
    自报家门。报上你的名和姓，让对方知道接听电话的人正是他要找的人。
    别耍花招。自己的电话最好由你亲自接听。如果你必须由某人为你接别人打入的电话，应该指示那个人做得有策略些。先问"请问你是谁"？然后回答说："噢，是这样的，某先生（女士）不在。"这是一种拙劣的做法。相反，你的助手应该首先说某先生（女士）不在，然后再问是谁打来的电话。
    吐词清晰。缓慢而清晰的讲话--并带微笑。微笑将会从你的声音中反映出来。
    通报姓名。往外打电话时，应该先说明你是谁。如果你的电话被转接，则应该向提起分机的任何人重复一次你的姓名。
    是否合时。在你开始没完没了地讲话之前，始终应该问一句"这时候给你打电话是否合适。
    不要让对方久等。谁也不愿意坐到充满臭氧的环境里面去等待。如果你绝对是这样做的话，应该把对方等待的时间限制是20秒以内。
    断线后应重新拨打。假如你的通讯因故中断，拨叫方有责任重新拨通对方的电话。
    迅速回复别人的电话。假如你不能在二十四小时之内回别人的电话，应该让另一个人代你回复。
    说明自己不在办公室。假如你打算离开办公室到外地去度长假，可以让你的语音信箱把有关信息告诉打入电话的人。
   电话行销法则（二）:
    首先给大家分享一个真实故事：
    某晚，有个推销员在睡梦中突然醒来，因为他想到还有一业务电话未打，于是他马上起身穿好衬衣，打好领带才抓起电话去打，他老婆觉得甚是奇怪，就问他："老公，你打个电话还穿得那么整齐干嘛，你要出去啊？"她老公回答："我穿好衣服打电话，表示我对顾客的尊重，虽然顾客看不到，但我想顾客能感觉到我对他的尊重。所以，我一定要穿衣服打这个电话。"
    成功者就是不一样，连打电话都是如此。
    你不能忽略你未来要打的每个电话。
    以下是一些成功的电话行销观念，仅供参考：
    1、你所接听或拨出的每个电话都是最重要的。
    2、对方都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。
    3、我喜欢打电话的对方，也喜欢我打电话的声音。
    4、电话是全世界最快的通讯工具。
    5、我打电话可以达成我想要的结果。
    6、我下一个电话比上一个电话都有进步。
    7、因我帮助他人成长，所以我打电话给他。
    8、我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。
    9、我会成为电话行销的顶尖高手。
    10、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，我说话的角度也不是最好的。
    11、电话是我的终生朋友，我爱电话。
由于城市规模扩大，交通阻塞等原因，登门拜访式的推销效率越来越低，而成本却不断上升。这样利用电话进行推销，就成了快捷、节省的推销方式之一。总括起来，利用电话推销，至少有以下优点：(1)电话往往不会被拒绝。登门拜访，往往会被以种种借口推脱掉；利用电话推销，一般易于为对方接受，如果把电话直接打给对方的负责人，则效果更佳。(2)推销对象全神倾听，易于沟通。在电话中交谈，往往不会为其他人所打扰。且登门拜访，属于人与人的近距离接触，极易造成双方关系紧张，对方往往易产生戒备心理，急于摆脱推销员，不利于对推销产品利益点的关注与思考。电话推销则属于远距离接触。对方没有被压迫感，易于接受有关产品的信息。(3)省时省力，效率高。登门拜访，往往需要等候，见面客套等环节，效率不高；电话推销对方会马上去接，节省时间。(4)工作环境熟悉，心理从容，易于摆脱被拒绝的消极影响。登门拜访，推销人员易于产生心理紧张，造成顾客怀疑；面一旦被顾客拒绝，又易于陷入失败的消极心理中，难以鼓起下一轮推销的勇气。利用电话，则由于工作环境熟悉，能够从容作答，如被拒绝，也易于克服消极心理。
　　那么又如何利用电话推销呢?或者说，利用电话推销，需注意哪些事项呢?
          

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