日本7-ELEVEN消费心理学分析教材(ppt 21页)

日本7-ELEVEN消费心理学分析教材目录：
一、竞争
二、消费心理学 : CRM
三、未来市场
四、一样的招牌 不一样的7-ELEVEN
五、物流资讯网
六、弹性供货 降低总成本
七、缺货: 丧失商机的开始
八、购买御饭团的顾客会同时买什么?
九、SCM: 从厂商、大盘商到门市的连系流程
十、完全商品供应计画(Total Merchandising)
十一、畅销商品会随着「体感温度」而改变
十二、让自己喜欢赢的感觉
十三、制造赢的契机
十四、现烤直送面包
十五、商品陈列 = 商机
十六、顾客心理学
十七、CRM
十八、顾客的心理：不想被打扰、也不想被忽略
十九、如何解读「沉默的要求」

日本7-ELEVEN消费心理学分析教材内容摘要：
　　竞争是一个能向顾客展现「我们比竞争对手更棒」的大好机会。这其中的差别越明显，顾客越能够强烈地感受到不同。
　　举一个无糖黑咖啡的例子来说。什么样的顾客会买无糖黑咖啡?年轻女性为什么要喝无糖黑咖啡?因为这种咖啡不含糖，所以不必担心身材肥胖的问题。这是以减肥为目的的考量。咖啡会刺激肠胃蠕动，可以防止便秘。总之，对年轻女性而言，无糖黑咖啡是一种健康饮料。但是客观而论，不含糖的黑咖啡并不算是健康饮料。
　　有心理因素介入，商品原有的诉求意义便很容易变质。其原意可以被无限扩大，也可以被无限缩小，甚至转换成其他意义。
　　消费者欲望无限大，所以一定要开发出能满足消费者需求的商品。
　　新兴零售业需要的不是经济学，而是心理学。
　　7-ELEVEN不单只是持续分析消费者的心理，还想更加深入地分析，进一步根据分析的结果，即时生产商品，并建构一个流通系统，确保商品制造完成时的鲜度及美味，以便于即时上架销售。此外，为了使这项系统的运作更加高度化、精密、发挥更迅速的功能，常常不惜毁弃刚完成的系统，再予以重新建构。
　　7-ELEVEN身为便利商店，架上绝对不会摆放顾客不需要的商品，即使有些商品已经开始销售，一旦不符合顾客的需求，也会立刻中止销售。 7-ELEVEN一面因应顾客的需求一面提供便利这个附加价值

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