消费者态度的形成与改变(ppt 48页)

主要内容
消费者态度概述
如何测量消费者态度
消费者态度形成与改变的理论

 

 

第七讲 消费者态度的形成与改变
态度的ABC模型
影响的层次性
态度与行为的关系
通过行为改变态度
自我知觉
一个老人的做法
行为合理化
态度对行为的影响
二、消费者态度的测量
一般性测量
多属性态度模型
例子：对运动鞋的态度
对每个品牌测量其Bi（-3到+3）
测量所有的ei（ -3到+3）
态度测量：耐克
三、消费者态度形成与改变相关理论
1、学习论：经典性条件反射与操作性条件反射
态度学习的3个阶段
营销启示
4、费斯廷格认知失调论（Cognitive Dissonance Theory）
费斯廷格实验
认知失调的产生和缓解过程——撒谎试验
认知失调导致态度改变必须经过四个步骤
5、自我知觉理论
6、加工可能性模型（Elaboration Likelihood Model ）

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