如何管理客户终身价值(ppt 34页)

如何管理客户终身价值目录：
第一节 顾客终生价值意涵
第二节 顾客沟通的种类
第三节 顾客区隔
第四节 管理顾客终生价值

如何管理客户终身价值内容摘要：
　　顾客终生价值简称CLV (Customer Lifetime Value)，在顾客与企业关系中，顾客使用企业所提供之产品或服务，且替该企业创造营收
　　企业花钱取得及保有顾客，这两种价值之差异就是「顾客终生价值」之定义
　　「80/20」法则：要把最重要的资源运用于最有价值的顾客身上，不把宝贵时间浪费于不重要之顾客上
　　表面上看似简单，但实际上却不易做到
　　为了掌握最有价值的顾客，通常使用的工具是「顾客终生价值」
　　这个工具要计算的是：「企业于取得新顾客一段期间之后，每一位顾客的平均利润净现值。」
　　可是由于顾客终生价值的计算，牵涉到平均消费、顾客保留率、变动成本、保留成本、推荐比率、折现率等资讯的取得
　　如果不能取得正确的数字，则所有努力将成为幻影

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