顾客满意管理(ppt 46)
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顾客满意管理(ppt 46)内容简介
研究发现,平均而言,一个不满意的顾客会将自己的不满传达给其他11个人,而他们每个人又会将这种不满分别传达给另外5个人。于是就有67(1十11+55)个人在说你企业的不悦或不好。企业会由于这种非常糟糕有效的广告而受损……
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