如何永远赢得顾客培训讲义(ppt 189页)

主要内容
第一部分：为什么要服务好顾客
第二部分：顾客为何弃你而去
第三部分：顾客不满意的12条黄金定律  
第四部分：如何超越顾客的期望值

 

 

第一部分 为什么要服务好顾客
本节要点：
一、为什么要服务好顾客
第二部分  顾客为何弃你而去
第三部分  顾客不满意的 12条黄金定律
第四部分  如何超越顾客的期望值
从成功到失败三部曲：
让顾客快乐的五件事
第五部分  顾客服务的十大信念
顾客服务的十大信念
第六部分 服务顾客的十大关键时刻
服务顾客的十大关键时刻
第七部分  建立以客为尊的服务系统
本节要点
建立以客为尊的服务系统
第八部分  一流企业的服务信条
一流企业的服务信条
让团队以客为尊管理要怎样管理的好
如何让员工做好服务的三个秘诀
道歉的种类
敬请期待

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