试论与客户应对的Q and A(doc 8页)

试论与客户应对的Q and A内容提要：
当我们在开发市场时，如果同仁对公司本身的文化背景、产品内容与销售的政策和规范，都无法掌握的透彻和充分的了解，同仁面对客户的咨询时，岂非支字片语的说不明白，这不但间接的损害公司的信誉，更使得你自己的专业能力受到客户严重的质疑，为此，公司特地列出市场上客户最常询及的问题，而当同仁们遇到这些问题时又该如何作答，在此谨以Q and A的方式提出参考内容，供所有同仁运用之。
Q：星雅图？是什么样的公司？卖什么的？
A：我们星雅图是做集成吊顶的专业公司，也是近半年来，这市场上窜升最快的公司，这整个产业上没有哪一家不知道星雅图的。
Q：是吗？没听过? (我倒是知道XXX比较有名…)
A：是的，我想你一定知道友邦或是华帝（或XXX）,对啊！但是他们这些公司都还没我们星雅图大，我们星雅图在这产业上最大的优势是他们绝对没得比的(比如有哪几家是我们公司OEM的)，所以我们星雅图在集成吊顶的专业领域是非常有名的，而且也是最具实力的一家公司。
Q：哦！你们星雅图有什么市场优势？
A：星雅图的优势很多，简单的说：…（参照星雅图公司简介），不但如此，我们星雅图的品牌代言人是田亮，田亮给人的感觉清新、和谐、有亲和力，跟我们星雅图的市场定位是相符的，所以说一个好的形象代言人，不但给品牌增加市场的影响力，也增加了市场的附加价值，这样整个市场的品牌效应就更大了，所以跟我们星雅图合作对老板你的生意也好做，是吧！
Q：那你们星雅图的扣板有哪些样式？品质怎样？我看一下。
A：质量你是不用担心的，就像我刚说的，我们星雅图的生产力不但是全国第一，更是经过ISO9001认证的，所以整个生产的流程是有一定的质量程序保障的，这你不用担心，你看（取出电脑的产品出样图或样品），我们星雅图的扣板都是自主设计的，样式很多也很有特色，市场上是绝对没法模仿的，你看看这板扣上的工艺。

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