汽车客户服务部功能职责(ppt 35页)

主要内容
客户服务职责
4S店
客户部的职责
客户关注问题刨析
1、客户管理
客户跟踪
服务监督
信息反馈/客户抱怨
客户开发维护
几个要点
1、三日例行服务跟踪内容
2、准流失客户判定
3、流失客户确认及原因确认
4、信息准确度提高
5、客户热忱指数(CRM)分析
6、保养提示的有效
7、预约的时效
8、6QS管理
9、6QS的结案监督
10、客户开发
11、信息及数据记录；整理；分析；保管；传递

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