客户关系管理（联想）.ppt42

部门级别: CRM最基本功能，满足市场、销售和服务部门的需求。
协同级别：将市场、销售和服务部门结合起来，提高了市场、销售和服务部门的工作效率，使企业及时地把握市场机会。
企业级别：将CRM系统与企业后台系统等结合在一起，促进整个企业的工作效率，使企业管理更加面向客户需求。

不同类型和规模的企业
在不同的发展阶段
针对不同的需求
需要不同的CRM解决方案

..............................