客户沟通技巧培训(ppt 66页)

主要内容
有效沟通 技巧
第一章沟通技巧
一沟 通
单向沟通/双向沟通
非 语 言 沟 通
非语言沟通
二有效沟通原则
重视每一个细节
尽可能减少干扰
四沟 通 的 方 式
电话销售怎样跟客户沟通？
第二章有效沟通的基本步骤
步骤一 ：事前准备
事前准备--明确沟通目的
SWOT 分 析
事前准备的具体步骤
步骤 二 ：了解需求
问 题 的 类 型
有效提问--问 题 举 例
聆听的程度
设身处地倾听对下列情况尤其重要:
聆听的过程
如 何 及 时 确 认
表 达 观 点
步 骤 四 ：沟通中的障碍
对公司造成的影响
对服务人员的影响
沟通中的障碍--不良情绪
沟通中的障碍--时间压力
步 骤 五 ：达 成 协 议
谢谢您的参与!!!

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