顾客异议处理(ppt 44页)

主要内容
第7章 处理顾客异议
学习目标
引例：巧妙的回答
一、认识顾客异议
（一）顾客异议的两重性
（二）正确认识顾客异议
有期望才有抱怨
（三）客户异议的根源
二、顾客异议的类型
（一）需求异议
（二）货源异议
小案例——丽丽的推脱
（三）推销员异议
小链接
（四）产品/服务 异议
（五）价格 异议
相关链接：    郑奶奶的异议
1.价格异议产生的原因
2.价格异议的转化艺术
（六）时间异议
小案例—不好意思
三、转化顾客异议应掌握的原则
推销小案例——善于示弱的皮鞋商
四、处理客户异议的方法
案  例
小案例  ——李明的应对技巧

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