店务管理之顾客档案管理(ppt 63页)

课程大纲
请思考下列问题
档案关
顾客档案的建立与维护
顾客价值的分类
新客入店
短期客户
常客
大客户
简述你所理解的顾客管理
科学的顾客管理包括
什么是顾客情感维护计划？
顾客情感维护计划包括
什么是顾客年度护理计划？
顾客年度护理计划包括项目
顾客年度护理计划操作步骤
什么是顾客年度销售计划？
顾客年度销售计划包括项目
顾客年度销售计划操作步骤
顾客预约制度的重要性
顾客不遵守预约制的原因
什么样的顾客需要淘汰
如何运用预约制来淘汰顾客
建立顾客预约制的技巧

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