国外移动运营商对大客户的业务和措施

目 录
一、导言...........................................................1
二、大客户服务相关的基本业务类型...................................1
1. 传统话音业务...................................................1
2. 基于移动智能网的话音业务.......................................1
3. 移动数据业务...................................................2
三、基本业务类型在大客户服务中的应用...............................5
1. 个人移动服务...................................................5
2. 为办公用户提供移动服务.........................................7
3. 移动通信应用新模式――即按即说.................................9
VODAFONE企业用户业务..............................................11
附件二............................................................20
美国 VERIZON、NEXTEL提供的企业服务................................20
附件三............................................................31
日本NTT DOCOMO的行业用户解决方案..................................31
导言
今天的客户比以往任何时候都更为精明，也更为苛刻。如果某运营商商无法满足他们的需求，客户很容易转向其他的业务提供商。留住客户已成为服务供应商面临的最严峻的挑战之一。在激励的竞争中，虽然用户数在增长，但用户平均ARPU值正在降低，获得新用户的成本却在升高。因此，高端客户、企业客户、集团客户等作为收入的重要来源，愈加受到运营商的重视。吸引这些客户，并在其中建立忠诚度，是获得收入保障，实现长期良好财务绩效的最重要因素。
客户对运营商的期望主要表现在三个方面：
􀂾 “随时随地以任何方式”接入；
􀂾 无缝服务：无论采用何种通信设备，客户希望通过一个联络点计费、订购、获得服务信息、报告、进行查询；
􀂾 一站式购物：客户不希望
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