消费者行为分析手册(ppt 77页)

消费者行为分析手册目录：
一、顾客行为
顾客的重要性
保持顾客的途径
顾客的购后行为
公司长期发展要点
二、消费者市场的特点
三、消费者行为模式和影响消费者行为的因素
四、消费者购买决策过程

 

消费者行为分析手册内容简介：
    企业提供对顾客有价值的产品或服务的一连串“价值创造活动”
    开发新顾客要花费相应的开发费用（宣传、评价顾客信用等）
    第一次交易时，很难向新顾客销售多种产品
    新顾客很难将业务集中在一个企业购买
    后营销是指企业销售商品和服务后，以维持现有顾客为目标进行的一系列营销活动。

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