顾客消费心理分析(doc 13页)

一、了解顾客购买行为的全过程
1.引起需要
2.收取信息
3.比较评估
4.购买决策
5.购后感受

二、了解并分析顾客的购买动机
1.了解顾客的购买动机
2.分析顾客的购买动机
3.分析顾客的购买行为

三、不同类型顾客的购买心理
1.城市年轻女性
2.城市青年男女
3.家庭主妇和低收入者
4.青少年儿童
5.农村消费者和低收入阶层
6.城市年轻男性
7.老年人
8.女性顾客
9.儿童消费心理
9.儿童消费心理

四、常见的八种购物心理
1.追求舒适、省力的心理
2.求美的心理
3.效仿和炫耀的心理
4.获取的心理
5.“交际欲”心理
6.好奇心和新鲜心理
7.寻求正义感、责任感，体现爱的心理
8.恐惧和谨慎的心理

五、影响顾客消费心理的因素
1.政治感召影响
2.经济制约影响
3.经济收入影响
4.文化宗教影响
5.性别年龄的影响

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