打造以客户为中心的营销体系(ppt 95页)

打造以客户为中心的营销体系内容简介:
    营销的使命：以客户需求和欲望为中心
    理解客户价值，创造客户价值，并且从自己为客户创造的价值中获得利润回报
    营销并不是以精力的方式兜售自己的产品或服务，而是一门创造真正客户价值的艺术。
    成功的企业都注重与客户建立良好的关系，注重培养客
户的忠诚度持续建立良好的关系和培养客户的忠诚度，要求企业要
关注客户的终生价值单纯的交易并不能建立良好的客户关系（卡迪拉克）。
    市场细分就是要力求发现客户是怎样评价公司产品和服务的。
    价值是客户能察觉到的价值：是产品或服务能满足客户某种需求和欲望的能力
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