市场营销与顾客满意(doc 7页)

市场营销与顾客满意目录:
1市场营销(Marketing)
2市场营销管理的核心概念
3市场营销管理(Marketing Management)
4营销观念〔经营哲学)
5市场营销中的顾客满意
6行销管理过程

 

市场营销与顾客满意内容简介:
    是个人或集体通过创造产品，并同他人交换产品及其价值，从而获得和满足其需要与欲望的一种社会过程。
    它是一个交换活动，即具有社会性，也具有管理性。
    交换活动是以满足需要为核心
    目的是为满足需要进行的创造性活动。
    市场营销管理是规划念和实施理念，和商品劳务设计、定价、促销和分销为满足顾客需要和组织目标而创造交换机会的过程。
    认为消费者喜欢那些随处可买的低廉的产品。生产导向组织的经理会致力于追求的生产效率和更广的分销范围。
    认为顾客最需要那些质量最高，性能最好特色最多的产品。产品导向组织中的经理重提供目标市场点开发优良产品并加以改进。

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