邮政客户关系管理教程(ppt 74页)

邮政客户关系管理教程目录:
第一讲、议程
第二讲、邮政业面临的挑战
第三讲、邮政实施CRM的必要性
第四讲、实施CRM的目标
第五讲、议程
第六讲、CRM是什么？
第七讲、CRM产生的背景
第八讲、客户成为最稀缺的资源
第九讲、定义客户关系管理
第十讲、广义定义CRM
第十一讲、CRM业务整体架构
第十二讲、CRM的类型
第十三讲、客户关系管理的战略目的
第十四讲、正确的时间
第十五讲、正确的渠道
第十六讲、正确的产品（服务）
第十七讲、正确的客户
第十八讲、定义您的客户
第十九讲、瞄准创利客户
第二十讲、定位是成功的关键
第二十一讲、客户定位方面的变化
第二十二讲、CRM-以客户为中心
第二十三讲、产品导向转变为客户导向
第二十四讲、营销沟通策略
第二十五讲、营销沟通的回应率
第二十六讲、关系最佳化的力量
第二十七讲、市场营销进程的特征和技术属性
第二十八讲、CRM现在能够帮助邮政做到
第二十九讲、CRM中的成本与利益
第三十讲、回顾问答
第三十一讲、议程
第三十二讲、为什么要给CRM创建流程
第三十三讲、什么是流程？
第三十四讲、CRM流程中主要的目标和利益
第三十五讲、CRM流程的战术整合
第三十六讲、销售流程自动化
第三十七讲、销售员
第三十八讲、销售经理
第三十九讲、销售漏斗管理
第四十讲、回顾问答
第四十一讲、议程
第四十二讲、CRM隐私问题
第四十三讲、CRM中的隐私处理方法
第四十四讲、隐私对CRM的影响
第四十五讲、将隐私建立到CRM
第四十六讲、议程
第四十七讲、重点关注
第四十八讲、企业到底需要怎样的管理系统
第四十九讲、普遍问题
第五十讲、IT系统胜少败多的社会原因
第五十一讲、企业IT系统胜少败多的自身原因
第五十二讲、IT系统胜少败多的供应商原因
第五十三讲、常见的根本性问题—命题选择
第五十四讲、实施 CRM 从关键应用入手
第五十五讲、常见的根本性问题—BPR
第五十六讲、回顾问答


邮政客户关系管理教程内容摘要:
邮政业面临的挑战:
  数据丰富而匮乏！
  没有基础的客户资料
  没有客户交易的历史记录
  人脉与数据库营销
  销售队伍专职但不专业
  没有营销工作流程
  没有必要的市场费用计划

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