怎样实施客户关系管理战略(ppt 47页)

怎样实施客户关系管理战略目录:
第一节、客户关系
第二节、客户流失与客户保持管理
第三节、客户关系管理战略

怎样实施客户关系管理战略内容摘要:
   客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是
通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。
   客户关系不仅仅可以为交易提供方便、节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。
   客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。

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