如何凝聚客户关系提升企业资源价值(ppt 38页)

如何凝聚客户关系 ，提升企业资源价值目录:
第一章、客户关系管理的重要作用
第二章、什么是客户关系管理--CRM
第三章、应用CRM给企业带来的价值

如何凝聚客户关系 ，提升企业资源价值内容摘要:
   我的客户越来越多，相关信息也越来越多，从这么多混乱的信息中如何能快速准确地找到我所需要的信息？
   我的老客户一年前换了领导，我现在刚知道……
   一个新员工对某个老客户知之甚少，怎样把握它的购买取向？
   一个业务员被竞争对手挖走了，谁知道他掌握的老客户的数量和具体情况？
   公司每天可以接到很多对我们产品感兴趣的电话，可是这些电话是谁接的，谁又负责这些？结果如何？
   一笔对企业来说是生死攸关的生意，可是负责的业务员突然辞职，他与客户接触的情况如何？关系到了什么程度？给客户的价格折扣是多少？

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