CRM客户关系管理白皮书(pdf 48页)

CRM客户关系管理白皮书目录:
第一篇、CRM低端应用市场特征
第二篇、CRM知识和方法论
第三篇、CRM灵动性、扩展性和安全性
第四篇、软件简介
第五篇、关于北京起点信息技术有限公司

CRM客户关系管理白皮书内容摘要:
   CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是辨识、选取、保持、增加可获利客户的管理方法、商业策略和技术手段，客户关系管理的本质就是客户价值差别化管理。CRM要求采用“以客户为中心”的管理方法、商业哲学、企业文化和执行力来支持有效的销售、服务和市场营销流程，为企业带来长久的增值和竞争力。在中国历经七年实践，直至今日，刺激CRM应用快速成长的网络经济、体验经济、知识经济等条件才全面具备。以往没有任何一个时期，能比现在更好地让客户参与运转CRM、双向互动；以往没有任何一个时期，能比现在更好地让企业分享成熟经验、驾驭CRM关键点面。

 

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