代理商客服话术集锦(doc 45页)

Contents-目录
1. 新客户话术 2
1.1第一次电话 2
1.1.1第一次电话 ：自我介绍 2
1.1.2第一次电话：公司介绍 2
1.1.3第一次电话：介绍服务流程和服务承诺 2
1.1.4第一次电话：新客户培训会邀请 2
1.2广告投放方案沟通 2
1.2.1     黄金账户介绍和推荐 2
1.2.2     内容网络的介绍和推荐 2
1.2.3     投放细节和账户结构确认 2
1.2.4     广告上线确认电话 2
1.3 广告投放效果沟通 2
1.3.1     新客户培训会再邀请 2
1.3.2     第一次周报的电话沟通 2
1.3.3     第二三四次周报的电话沟通 2
1.3.4     主动优化的电话沟通 2
1.3.5     预算50%效果回顾 2
1.3.6     预算50%效果建议 2
1.3.7     新客户续费提醒 2
1.3.8    新客户续费要求 2
1.4  新客户沟通信息挖掘 2
1.4.1 询问客户公司营业额 2
1.4.2   询问客户公司市场总预算 2
1.4.3    询问客户决策层信息和联系方式 2
1.4.4    询问客户兴趣爱好 2
1.5  新客户电话流程及技巧总结 2
1.5.1开场白 2
1.5.2 掌握客户信息 2
1.5.3 回答客户的问题 2
1.5.4 介绍一下在Google投放广告的流程 2
1.5.5 总结客户问题及客户应该做什么，结尾 2
1.5.6 需要注意的问题 2
2. 广告账户话术 2
2.1广告账户基础问题 2
2.1.1 关于预算设定-我设多少日预算合适？ 2
2.1.2 关于点击费用-一次点击设多少钱合适？ 2
2.1.3 关于质量得分-是不是我出高价就能排到前面？ 2
2.1.4 关于排名- 我的广告会排在第几位？ 2
2.1.5 关于销售承诺的点击费用-销售说几毛钱一次点击是不是这样？ 2
2.1.6 关于广告语的撰写-你要写给我什么广告语？ 2
2.1.7 关于30个关键字-我只选5个关键字，其他关键字不要可以么？ 2
2.1.8关于广告查看-我怎么能看到我的广告？ 2
2.2.9关于海外投放-我能不能把广告投到国外 2
2.2广告服务基础问题 2
2.2.1 关于服务费-为什么要收20%的服务费？ 2
2.2.2 关于服务内容-我会获得什么具体的服务？ 2
2.2.3 关于账户优化-什么是账户优化？ 2
2.2.4关于续费-我的账户会什么时候没钱？ 2
2.2.5 关于报表-我怎么得知账户消耗，有没有报告？ 2
2.2.6 关于账户操作-我希望管理账户 2
2.2.7关于广告效果衡量-我的广告效果不好怎么办？ 2
2.2.8 关于效果反馈-我投了一周为什么没有效果？ 2
2.3  广告政策及审核相关问题 2
2.3.1 关于广告政策-为什么某某产品不能做？ 2
2.3.2 关于广告审核-我的广告怎么还不上线？ 2
2.3.3 关于广告拒登 –我的广告怎么被拒登了？ 2
2.3.4 关于恶意代码-我的网站被发现有恶意代码，怎么办？ 2
2.3.5 关于左侧搜索结果-我能不能提高左侧搜素结果排名 2
2.3.6 关于无效点击-我的广告如果被恶意点击了怎么办？ 2
2.3.7 关于SEO-我能不能做SEO 2
2.3.8 关于授权代理商和伪代- Google授权代理商和其他网络公司有什么区别 2
2.3.9 关于包年包月-我能不能做包年的关键字 2
3. 续费话术 2
3.1续费沟通原则 2
3.2续费沟通基本说服点 2
3.2.1  广告主对目标市场的了解程度 2
3.2.2  广告主对网络推广的重视和投入程度 2
3.2.3广告主和客服的沟通情况 2
3.2.4网站质量 2
3.2.5 广告效果的评估标准和追踪 2
3.2.6 广告帐户的优化 2
3.3续费沟通阶段 2
3.3.1 第一阶段：续费准备 2
3.3.2 第二阶段：续费关怀 2
3.3.3 第三阶段：续费提醒 2
3.3.4 第四阶段：续费公关 2
3.4常见客户类别及沟通要点 2
3.4.1 成本控制意识严重类客户 2
3.4.2来自Google的客户非目标市场类客户 2
3.4.3 网站质量无意识类客户 2
3.4.4 固执己见类客户 2
3.4.5 电话询盘均来自百度类客户 2
3.5常见客户续费问题应对 2
3.5.1问题一：我的广告没什么效果，点击还可以，就是没有电话。 2
3.5.2问题二：我的广告点击价格太高 2
3.5.3问题三：我的广告有恶意点击 2
3.5.4问题四：你们服务费太高了，续费可以打折么？ 2
3.5.5问题五：开户服务费我认可，可是续费为什么还要同样的服务费？ 2
3.5.6问题六：我还需要一段领导的审批时间 2
3.5.7问题七：我们的经理执意不同意续费 2
3.6如何获取客户的真实反对意见并加以处理 2
3.6.1穷尽法 2
3.6.2 验证法 2
3.6.3转化法 2
3.6.4 根据转化的方向进行具体说服或者提出改进意见 2
3.7节假日续费话术 2
3.7.1情景一“节假日期间没人来看我的广告” 2
3.7.2情景二“节假日期间我的广告依然产生大量开销，降低投资回报率” 2
3.7.3情景三“节假日后我会恢复广告展示的” 2
4. 产品话术 2
4.1内容网络 2
4.1.1内容网络话术概要 2
4.1.2主要卖点 2
4.2 转换跟踪 2
4.2.1客户不明确为什么要使用转换跟踪 2
4.2.2转换效果≠投资回报率 2
4.2.3认为只有购买完成才是转换目标 2
4.2.4你们用自己的工具来证明自己的效果，可信否？ 2
4.2.5我已经用了Google 分析，还有必要用转换跟踪么？ 2
5. 优化话术 2
5.1与客户沟通优化建议的总体优化话术 2
5.2账户结构与分组优化话术 2
5.2.1内容网络单列话术要点 2
5.2.2广告组分组话术要点 2
5.2.3按国家和语言划分广告系列话术要点 2
5.3广告文字优化话术 2
5.3.1广告文字第一行包括您的关键字 2
5.4关键字优化话术 2
5.5快速优化话术示例 2
6. 常见客服问题话术 2

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