如何做好客户回访培训课程(ppt 37页)

主要内容
BA会员维护目标
BA会员维护内容与流程
BA会员回访话术和工具
跟进方法

 

 

目标一：顾客资料卡填写标准
目标二：会员回访记录填写标准
对于资料填写，我要这样做。。。
信息填写完整：
会员回访内容—老会员
会员回访内容—新会员
“3713维护系统”
新会员3天回访重点
新会员7天回访重点
你在之前电话回访中遇到什么困难？
会员回访需要工具
会员回访需要工具—个人准备
会员回访需要工具—会员资料本
课程内容
跟进与反馈流程

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