某银行神秘顾客监测培训手册示例(ppt 32页)
某银行神秘顾客监测培训手册示例(ppt 32页)内容简介
目录
1、项目背景介绍
2、项目基础要求
3、问卷指标培训
“神秘顾客”检查项目
项目背景
项目基础要求
执行流程图
问卷填写要求
指标培训
咨询服务区
营销发布区
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开放式柜台
封闭式柜台
大堂经理咨询
开放式柜员
理财经理问题咨询
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