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某银行神秘顾客监测培训手册示例(ppt 32页)

所属分类:
客户管理
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相关资料:
神秘顾客,培训手册
某银行神秘顾客监测培训手册示例(ppt 32页)内容简介

目录
1、项目背景介绍
2、项目基础要求
3、问卷指标培训

 

“神秘顾客”检查项目
项目背景
项目基础要求
 执行流程图
 问卷填写要求
 指标培训
咨询服务区
营销发布区
客户休息等候区
开放式柜台
封闭式柜台
大堂经理咨询
开放式柜员
理财经理问题咨询
对公柜员问题咨询
对公客户经理咨询

 

 


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