创造有效的顾客忠诚度(ppt 43页)

创造有效的顾客忠诚度目录:
第一章、顾客忠诚度的讨论
  1、什么是顾客忠诚度
  2、什么样的顾客是忠诚的顾客
  3、顾客忠诚度对超市的重要作用
  4、如何了解顾客忠诚度
第二章、顾客忠诚度的建立
  1、分析顾客忠诚度
  2、留住顾客的方法
  3、测算顾客忠诚度的方法
  4、将顾客分类
第三章、通过发展和管理忠诚从而提升销售利润
  1、制订合理的价格政策
  2、制定有针对性的促销方案
  3、数据分析的重要性
  4、寻找降低忠诚顾客投入的方法
  5、其它

创造有效的顾客忠诚度内容摘要:
   面对市场的激烈竞争，公司一定要弄明白：顾客忠诚度与公司利益之间到底是什么关系？
   我们会遇到以下两种顾客
   有些顾客（包括团体顾客）在一段时间里来公司商场采购了很多商品，给公司带来很多利润，但他们很快就消失了，再没来过
   有些顾客经常来，由于熟悉，他们要求购买更多的“服务”，于是成了会员，他们确实买了很多商品，但每次都有折扣，实际上，公司从他这里获得的利润并不高
   问题是：忠诚的顾客到底是什么样的？

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