TCS-全面顾客满意(doc 12页)

TCS-全面顾客满意

第一节 用户完全满意的模式
第二节 用户完全满意的经营理念和经营战略
第三节 以过程控制为基础，坚持改进和创新,持续提高用户满意度
第四节 用户满意度评价
第五节 从用户满意到用户忠诚
第六节 员工满意是用户完全满意的基础
第七节 建立以用户满意为中心的大质量体系

随着市场经济体制的健全，科学技术的迅猛发展和人民生活水平的不断提高，用户对商品和服务的要求越来越“苛刻”，不但要求物资上的适用，还要求精神上的享受，市场呈现出现代化、多样化和个性化的要求。这种要求促使市场竞争必然越来越激烈。市场竞争归根到底，是赢得用户的竞争。在这种激烈市场竞争中，企业只有做到让“用户完全满意”才能赢得用户，扩大市场占有率，取得市场竞争的胜利。因而，让用户完全满意，赢得用户，对企业生存和发展具有极其重要意义。为此，如何作到让“用户完全满意”就成为企业当前的一项重大课题。而建立“用户完全满意模式”，就可为企业解决这个“重大课题”提供了一份较好的“答案”。因而，建立“用户完全满意模式”已成为企业当前生产经营中的头等大事

 

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