“顾客满意”应用案例剖析(doc 12页)

“顾客满意”应用案例剖析目录:
第一章、“顾客满意”研究需要获得哪些信息?
第二章、如何分析、应用已获得的信息——案例解读
    1、找到目前工作重点(顾客所关注的焦点领域)
    2、找到目前经营上的薄弱环节／需调整领域
    3、顾客满意度指数(CSl)
    4、了解顾客对你的期望
    5、了解目前你的产品／服务质量标准


“顾客满意”应用案例剖析内容摘要:
   “顾客满意”作为一种管理战略，应该怎样实施应用？需要获得哪些顾客信息，怎样分析、应用这些信息?怎样将它转换为可操作执行的具体策略?
      某公司从某年开始涉及“顾客满意”的调查、研究及咨询顾问工作，其中涉及大量案例，我们挑选某一年某网络运营商顾客满意度研究的一些数据，具体说明需要收集的信息及如何分析应用这些信息。

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