“5步法”提高用户满意度
第一步:满意度指数分解成分项指标
第二步:明确各指标意义和重要性
第三步:找到关键改进指标
第四步:发现问题本质
第五步:采取改进措施
上一篇:HP的IT服务管理模型(pdf 37页)
下一篇:中国移动客户管理系统总体框架(pdf 56页)
投诉:help@cnshu.cn
粤ICP备10098620号-1 Copyright © 2004- 精品资料网:www.cnshu.cn All Rights Reserved