论通信企业提高客户忠诚度

改革开放以来，我国通信市场已逐步形成多家运营商并存、竞争日趋激烈的局面，预计不久的将来国家将会使现有的六大运营商具有全业务经营资格，同时会进一步向外商以及国内其他企业（包括民营企业）开放电信市场，这将使通信市场面临一场空前激烈的争夺战。为此，作为电信行业的各主体运营企业在挖掘潜在市场扩大现有市场份额的同时，如何确保现有市场份额、留住老客户，提高客户忠诚度，成为企业处于日趋激烈的市场竞争环境下能够立于不败的关键所在。在市场竞争进一步加剧之前，在谋求拼夺别人的市场份额的同时，如何巩固好已然占有优势的市场，同时能够稳定住进一步争得的市场份额，势必成为各大运营商的核心问题，在这种时候，认真研究并做好提高客户忠诚度的工作显得尤为重要。面对未来的市场竞争，围绕提高客户忠诚度的意义、方法及措施的谋划，能使企业处于稳固自己、抑制对手进而谋求发展的有利地位。

    客户忠诚乃企业生存与发展
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