客户服务卡片的相关介绍(doc 9页)

客 户 服 务 卡 片
优质服务的策略
使用方法

客户服务卡片（介绍）:
这52张卡片的每一张都提供了一条策略或是技巧以供实现优质的客户服务，利用它们可以改善你们在客户服务方面的做法及加强你们公司对客户的关注。
这些实践指导包括了解你的客户，创建客户为中心的服务系统及培养专业服务人员
！利用这些卡片帮助自己及你所在的公司
！利用它们建立一个优质服务的策略行动计划
！将等待变为行动
          ——不要放过任何时间、任何地点
行动卡片的来源
来自一支由极富创新能力的个人构成的团队。在你阅读这些卡片时，我们的团队将忙于收集各种新的激动人心的行动策略来满足你随时随地的学习需要。
何为行动卡片（随时随地的学习）
   行动卡片是根据发展策略构建的多样化的新式学习工具，每一套卡片都包含有针对职业发展的52个技巧，策略或是观念——任何时间、任何地点。
   把它们放在衣袋里，借助它们把你的等待时间变为学习时间，将卡片贴在黑板上，以经常提醒你，使你能集中精力去执行
高级训练卡片包括的其他内容
职业发展卡片
——高级职业指导
领导能力发展卡片
   ——领导阶层修身指导
业绩提高卡片
   ——发展信息反馈技巧的条件
工作质量卡片
——达到优质的成功步骤
团队发展卡片
——建设高效率团队合作指导
生存卡片
    ——应对变化卡

 

 

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