客户满意度专题调查(doc 9页)

客户满意度专题调查内容提要：
1.范围
本流程适用于苏州供电公司对工作单进行的客户满意度调查。
2.控制目标
建立快速的规范的信息反馈机制，及时与沟通客户，了解、分析客户需求，监督部门工作，提高客户满意度。
3.主要涉及部门
服务质量监督和分析执行经理
4.主要前提和假设
客户服务的理念应被苏州供电公司各部门和关联第三方共同遵循
系统能够统计各类工作单
存在一个部门间和与第三方的服务协议（包括时间、质量和服务方式）
5.主要控制点
客户满意度调查应注重分析客户不满意的情况
客户满意度的分析报表应及时应用于今后的客户服务工作

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